perro sentado en una silla de oficina

¿Quieres un Upgrade con Aeromexico? – Necesitas esto…

Como bien saben mi aerolínea de preferencia es United Airlines. En primer lugar porque se adapta muchísimo a mis planes de viaje, sobretodo por vivir en Houston. También prefiero viajar con ellos sobre otras aerolíneas por los beneficios que me dan por ser Socio Premier. Pero de vez en cuando me gustaría un Upgrade con Aeromexico….

Esporádicamente cuando no tengo otra opción o encuentro un precio muy económico, viajo por Aeromexico. En lo personal no soy muy fan.

En el último año he hecho varios viajes con Aeromexico, y tengo acceso a upgrades a clase premier, pero es toda una odisea cada que tengo que solicitar uno. Aparte del derecho a tu upgrade, ¡necesitas mucha paciencia! Así funcionan los Upgrade con Aeromexico…..

 

¿Cómo Obtengo Upgrades?

un plato con comida sobre una mesa
San Francisco – Osaka

Con United yo estoy muy acostumbrado a que los upgrades son muy sencillos de obtener. Lo único que tienes que hacer es comprar tu boleto en clase económica, introducir to número de viajero frecuente y listo.

Siendo socio Gold, me pueden dar el ascenso hasta 72 horas antes del vuelo. Dentro de este periodo de tiempo, el sistema automáticamente checa la disponibilidad y te asigna un asiento en Primera Clase. Solamente recibes una notificación que has sido ascendido de clase y listo. Muchas veces cuando la cabina va totalmente vacía me han notificado hasta 1 semana antes.

United Upgrade List
Lista de Personas Esperando Upgrade. Habían 6 lugares libres, ya ascendieron a 2.

El proceso con United es muy transparente, faltando 24 horas para tu vuelo puedes ver la lista de todas las personas esperando un ascenso en base a prioridad, y por supuesto en caso que aún no te hayan ascendido, ahí aparecerá tu nombre si tienes esos beneficios. Todas las personas en esa lista conseguirán un upgrade siempre que hayan lugares restantes.

 

Conseguir Upgrade con Aeromexico es diferente

Yo tengo acceso a estos por ser tener en mi cartera la Tarjeta American Express Platinum Aeromexico, que tiene muchos beneficios, y uno de ellos es ascensos ilimitados el primer año en vuelos nacionales, y 4 ascensos entre México y Estados Unidos o Canadá.

Pero solicitar un ascenso con Aeromexico es un cuete:

  • Tienes que esperar 72 horas antes del vuelo para poder solicitarlo.
  • Tienes que hablar a Club Premier para solicitarlo, no es automático. Te tardas fácil media hora.
  • Está restringido a ciertas tarifas, ellos tienen que poder ver la tarifa I para poder darte el ascenso. Es decir, aunque vayan asientos vacíos en el vuelo, si no estaba en esa clase tarifaria no tendrás el ascenso.
  • Los agentes encargados la mayoría son inexpertos y tardan horas en leer las políticas de los ascensos y ver si eres elegible o no.

Club Premier y Aeromexico son entidades diferentes, por lo tanto aunque veas tu asientos Premier disponibles para la venta en la página de Aeromexico, no quiere decir que eso te garantice un ascenso. 


Mi Experiencia Solicitando Upgrades con Aeromexico

Como dice el título, tengo que tener mucha paciencia cuando solicito un ascenso y disponer de tiempo, mucho tiempo. De los 6 últimos vuelos que he hecho con Aeromexico en los 12 meses pasados, obtuve 4 ascensos a cabina Premier.

Aeromexico Quetzalcoatl 787 Dreamliner
La nueva configuración en Clase Premier es 1-2-1 y en Turista 3-3-3

Definitivamente el mejor de ellos fue en un vuelo de Ciudad de México a Tijuana en el fantástico 787-900 Dreamliner, mejor conocido como “Quetzalcoatl”, la reseña completa está aquí.  En su entonces el avión más nuevo de Aeromexico.

Exactamente 72 horas antes de tu vuelo se abre la posibilidad para solicitar un ascenso usando tu estatus Premier, beneficios de tarjeta de crédito (como en mi caso), o usando algún certificado.

Para empezar el Call Center de Club Premier trabaja únicamente en horario de 8am a 8pm, y para poder enlazarte con un representante que te ayude a solicitar el ascenso tienes que introducir tu número de cliente y tu pin.

Si tienes suerte que te toque un agente con experiencia, tu llamada será mucho más efectiva. De lo contrario, tardarás muchísimo explicándole qué es lo que estás intentando hacer. En mi caso siempre tardaban revisando las políticas de los ascensos con American Express. 

Aeromexico Dreamliner 787 Quetzalcoatl

Después, buscarán disponibilidad. En lo personal, desde días antes empiezo a monitorear la página de Aeromexico para asegurarme que todavía haya lugares en venta en Clase Premier, una vez más, esto no garantiza que te lo vayan a otorgar. En su sistema tiene que aparecer la Clase Tarifaria “I”.

Ojalá la respuesta del agente sea “hemos procesado su ascenso con éxito”, lamentablemente esto sucede con menos frecuencia. De no tener éxito, tendrás que seguir intentando llamando varias veces y ver si corres con suerte.

Muchas personas me han dicho que también puedes solicitar el ascenso en el aeropuerto, cosa que teniendo Estatus Premier sucede, pero no me ha tocado que me asciendan en el aeropuerto aún habiendo asientos vacíos, cuando usas los beneficios de la tarjeta o certificados, tienes que procesarlos con anterioridad.

 

Conclusión

Tengo que decir que he disfrutado los ascensos recibidos 4 de 6, aunque en vuelos de 1 hora y aviones pequeños en realidad no es gran diferencia. Pero se agradece.

En lo personal, me parece un sistema de ascensos muy primitivo. Tienes que tener demasiada persistencia para poder lograrlo, hablar, hablar, y volver a hablar para ver si logras algo. Cosa que no todos tenemos tiempo de estar haciendo y desgastándonos. Al menos que sea un vuelo de 3-4 horas….

Ojalá que la nueva alianza con Delta mejore la manera de tratar a sus clientes Premier, o que haya por lo menos una lista de espera de ascensos, en la que solamente tengas que hablar 1 vez y en caso que algún lugar surja te lo asignen sin tener que estar hablando en repetidas ocasiones.

Esta es mi guía completa de Club Premier….

¿Cuál ha sido tu experiencia con Aeromexico?

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33 thoughts on “¿Quieres un Upgrade con Aeromexico? – Necesitas esto…

  • Muchas veces auqnue no haya Tarifa “I” dias antes en el aeropuerto te postulas a un upgrade, y en la sala de ultima espera dan ascensos de pasajeros de Premier que no se presentaron a abordar o lugares que quedaron vacios.

    Pero recuerda que siempre tienen prioridad los clientes en la siguiente forma 1.- Titanio (Elite Plus), 2.-Platino (Elite Plus), 3.- ORO (Elite), Los oro casi nunca alcanzan ascensos por que hay mucho Titatino y Platino.

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  • Por fin todo tiene sentido! jaja Sabrías si funciona igual para quienes tenemos estatus con Delta y si al ser “Diamond Medallion” se nos considera Titanio para efectos de ascensos?

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    • Hola Carlos,

      Tengo entendido que hasta el momento siguen siendo programas separados y no he escuchado que se vayan a unir. Sé que te dan beneficios si tiene estatus con Delta, pero no aplica para ascensos tengo entendido. Ojalá pronto tomen cosas buenas de Delta en el aspecto de upgrades!

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      • Hola Mike, efectivamente no se van a unir los programas, de entrada te dan todos los beneficios de SkyPriority (A su modo, ya sabes) pero de hecho desde que empezo la JV, Aeromexico si da ascensos a Business si eres Diamond o Platino con Delta. No tienen ventana de upgrades, sino que te ponen en standby de la lista al momento de hacer check in, y si hay lugares, te dan el lugar. Yo soy Platino en Delta y me han dado el upgrade las ulitmas veces que he volado con ellos. Saludos !!

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  • Y que pasa cuando es lo contrario, es decir, yo soy nivel Titanio en club Premier (Elite Plus) y Delta lo considera como elite Plus unicamente, no lo iguala con Diamond Medallion, por lo cual no hay ascensos a primera clase, solamente a comfort…

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    • Lo que pasa es que lo igualan de acuerdo a los requerimientos de alcanzar dichos estatus, no precisamente de acuerdo a si es el estatus más alto. Como Delta tiene otras maneras de calificar por eso no te lo igualan a Diamond Medallion.

      Se supone que están en proceso que Club Premier vaya más de acuerdo a la manera como funciona Skymiles. Si estás viajando más con Delta te recomiendo que hagas un status match con una cuenta de Skymiles, y uses esa para alcanzar Diamond Medallion y así puedas disfrutar todos los beneficios al máximo con AM y DL.

      Saludos!

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  • Hola Mike, en mi caso, me esta llegando una oferta de “upgrade” en tipo subasta de Aeromexico. ¿Cuanto consideras que es una oferta razonable por un MEX – IAH? Además yo cuento con una American Express Platinum de Servicios…con ella ¿sabes si cuento con algún upgrade con Aeromexico? Mil graicas…

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    • Hola Ray,

      Aeromexico ofrece esa opción donde subasta los upgrades. Antes de poner tu oferta, checa que tipo de avión es, si es un avión pequeño honestamente no vale la pena. En caso que sea un 737 o similar, yo pagaría entre $1,000 y $1,500 pesos máximo, aunque ellos siempre le ponen un mínimo.

      La Amex Platinum Aeromexico te da 4 upgrades a USA durante el primer año que la tienes, luego te otorgan más de acuerdo a tu gasto anual. Tendrías que checar si tienes algún certificado disponible.

      Saludos!

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  • Mike
    Any luck figuring out how to get on the upgrade list these days? Ive been Titanium for years. Calling club premier 72 hours in advance, they say they can no longer put me on the list, and we have to ask at check-in. At check-in, they say we have to call 72 hours in advance. I’ve tried this at least 8 times and can’t get through to anyone. Curious if you have any tips! Feel free to answer in Spanish.
    Great article by the way.

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    • Hey Brenda,

      Aeromexico upgrade system is quite a mystery, got a couple of upgrades calling within 72 hours of the flight, but at the airport only they know the policy to upgrade anyone. Good luck!

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    • Hi Brenda, same here!! I keep on complaining everytime I can, since Club Premier (and Aeromexico) are getting worst and worst. This is an obscure question… last week, they told me I can request an upgrade through the app. Well, this is not true. I still have to figure out. I guess they are not longer interested in having Titaniums….

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  • HOLA MIKE COMO HAGO PARA QUE ME LLEGUE ESTA SUBASTA DE AEROMEXICO 2
    YO SOY AMERICAN EXPRESS PLATINUM CUANTOS ACENSOS TENGO PARA IR A AMERICA LATINA .
    EJEMPLO ARGENTINA
    SALUDOS

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  • Woli que tal ! A mí me llegó a mi correo electrónico, pero bueno yo no tengo mucha experiencia, dice que realizar una oferta de ascenso para clase premiere, entonces te cobran o como ? Ayúdame faltan 7 días para mi viaje

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  • Una pregunta Mike, esos asensos de Aeroméxico, solo aplican para el titular de la reserva o si viaja con alguien más y se compró con la misma tarjeta que da el beneficio también es candidato a upgrade?

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  • diferencia entre clase confort o primera claes, el asiento es mas grande uno que otro?

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  • Hola Mike,

    Compre un boleto de avion para ir a Ginebra desde Monterrey, paso por Mexico y Amsterdam. Sin embargo, cuando me meto a la subasta nada mas me permite como monto minimo poner 20’000 pesos. Es normal? Viajo hasta septiembre, acercandose la fecha de mi viaje voy a poder poner un monto mas pequeño? Cuanto me recomiendas?

    Saludos,
    Mat

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  • Hola. tengo una pregunta MiKE. año pasado por mi trabajo viajé mucho y me dió nivel oro. entonces este año he viajado muy cómodamente. vdd? y ahora bien. para mantener ese nivel tengo que viajar igual que año pasado. aunque gaste dinero, quiero mantener ese nivel. para lograr eso obviamente tengo que volar más. pero como ya casi no viajo por trabajo, tendre que viajar por mi cuenta. no sé si sabes alguna manera más facil de acumular puntos calificables de aeromexico. estoy pensando por ejemplo vivo en queretaro, para ir a tijuana, volar asi ruta, QRO-MEX-DGO-TIJ de regreso también asi. para que se acumulen puntos calificables. me gustaría darme un consejo. saludos

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  • pues creo que ahora en 2019 aeromexico ya no tiene ascensos de cortesia a clase premier por nivel, sino que los cobra con puntos premier:
    https://www.clubpremier.com/mx/conocenos/boletos-ascensos/aeromexico-ascensos-de-clase/

    menciona que un “robot de ascensos” podria darte un “ascenso de cortesia” pero la verdad es que yo he ido en muchos vuelos con asientos premiere vacios y el robot no me asigno ninguno.

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  • Creo que tienes una idea muy diferente de aeromexico, yo viajo constantemente en dicha línea aerea y tengo un nivel platinum en club premier, sin yo solicitarlo se realiza el upgrade directo, la app te lo informa… En el 80% de los vuelos pago economy y viajo en premier… Tu comentas tu experiencia por medio de tarjetas de crédito amex lo cual es un proveedor y beneficios externos, esto complica las cosas ya que no es perteneciente a aeromexico, podríamos decir que el sistema de aeromexico funciona similar al de United, delta y muchas otras y esto ya tiene un par de año. Tu nota se debería de llamar (mi experiencia de upgrade con tarjeta amex) saludos!

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  • Hola Mike, buen día!
    En otros post vi que viajas con tu perrito, sabes si es posible el updgrade a premier con mascota? Esta registrada como apoyo emocional.
    Sería viaje internacional, cuánto consideras correcto para pagar updgrade CDMX-CDG?
    Gracias!

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  • Monica carpio gavidia · Edit

    Mi esposo Estuvo primero para un upgrade hasta las 10 am y en la noche que viajaba pusieron a dos personas arriba mío , no perece correcto deben respetar el orden porque estuve en el sistema temorano para conseguir el upgrade pero parece que le dan de acuerdo a la conveniencia el upgrade , somos titanio .
    Es una injusticia

    Reply
  • Hola! Si aplique en la subasta aeromexico, y puse la cantidad maxima qje veniia ahi, y me ll cobraron ya en la tarjeta pero no me ha llegado ningun mail que es mio el asiento y en ma pagina sale coml status “being processed”,
    Que pasa ahi? Marco al call center y nadie me ayuda.

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