Uno de los problemas que a diario se deja ver en los aeropuertos es precisamente que el equipaje no llegó a su destino. Siempre decimos: ojalá que eso no me pase, a mí nunca me ha pasado, o a mí nunca me va a pasar. Les tengo noticias, al igual que los vuelos cancelados y demorados, entre más viajas más estás expuesto a que tu equipaje se pierda.
Hay veces que simplemente nunca te ha pasado, y otras que te pasa muy seguido. A mi hermano se le perdió su maleta 2 veces seguidas en dos viajes diferentes, y honestamente es de las peores cosas que te puede pasar. Sobretodo cuando vas empezando tu viaje.
Cada año 26 millones de maletas no llegan a su destino con su dueño, de esas 1 millón nunca regresan con su dueño original. Hoy en día gracias a la tecnología es 70% menos probable que se te pierda tu maleta que hace 10 años, pero aún hay muchas probabilidades que te suceda.
A mí se me han perdido muchas maletas, y esto es lo que tienes que hacer….
1.Siempre Conserva tus Comprobantes de las Maletas
Antes de que cualquier cosa suceda, lo primero que tienes que hacer es desde que documentas tu equipaje guardar muy bien las contraseñas de cada una de tus maletas. Si puedes tómale una foto, nunca sabes cuando la puedas necesitar. Estos números permiten rastrear la maleta y saber dónde fue escaneada por última vez.
Yo acostumbro a tomarle foto a mis maletas justo cuando las estoy poniendo en la báscula. Solo por si necesito futura referencia.
2. Reporta Tu Maleta Extraviada
Si eres la última persona en el carrusel de las maletas y nunca aparece la tuya. ¡Repórtalo de Inmediato! Tienes que acudir con los agentes de la aerolínea que te transportó a tu destino final porque ellos son los responsables.
Muchas maletas “perdidas” simplemente están retrasadas por muchos motivos, como no alcanzar a llegar al avión si tuviste una conexión muy corta. Con los sistemas de hoy pueden monitorear en tiempo real en dónde fue la última vez que vieron esa maleta, y con seguridad ahí sigue.
Nunca abandones el aeropuerto sin un Reporte Escrito que diga que tu maleta está demorada (no pueden determinar si está perdida hasta mucho tiempo después). Aún cuando te digan que va a llegar en el siguiente vuelo tienes que tener un papel que te respalde.
Nuevamente, toma foto de todo. Lo más probable es que los agentes se quieran quedar con las contraseñas. También pídeles un número de teléfono local directo de su oficina, es la única manera que vas a tener de comunicarte con ellos.
3. Infórmate de las Políticas de la Aerolínea
Es importante que sepas las políticas de perdida de equipaje o equipaje demorado de la aerolínea con la ques estás viajando.
Por ejemplo, las veces que me ha pasado que mi equipaje llegue demorado, United me ha dado $100 USD por cada día hasta un máximo de 3, osea $300 USD. Todas las maletas se consideran demoradas, hasta no haber culminado la búsqueda que puede llevar hasta 60 días.
En caso de México si pierden tu maleta te deben compensar con un máximo de 75 salarios mínimos. United Airlines tiene hasta un máximo de $3,000 USD de compensación en vuelos nacionales.
4. El Mejor Escenario
En el mejor de los casos tu maleta va a estar retrasada unas horas o unos días. A mi mamá no le llegó su maleta el día que nos íbamos de crucero, nos subimos al barco sin que ella llevara nada de ropa, y unos días después las maletas llegaron directamente al barco.
Lamentablemente, mi hermano no corrió con la misma suerte. Sus maletas se han perdido en varias ocasiones y aquí es donde viene lo interesante para seguir con el procedimiento de maletas extraviadas pero ya haciéndote la idea que están perdidas.
5. Llenar toda la documentación necesaria.
Ya pasaron varios días de búsqueda y tus maletas no dan señales de vida. Entonces te van a pedir que hagas una reclamación formal.
En ella tienes que poner toda tu infomación. Pero también tienes que describir detalladamente tu maleta, y enlistes todo su contenido. Te van a pedir, en caso que los tengas, tus recibos de todas tus pertenencias incluyendo la maleta misma. United te pide que pongas el año en que adquiriste cada uno de los artículos.
Con toda la información que les proporcionaste, al finalizar la búsqueda sin éxito, van a evaluar tu caso y ofrecerte una remuneración por la pérdida que te ocasionaron. Nunca te van a pagar el monto que reclames debido a que todas tus cosas son técnicamente usadas, pero algo ayudará.
Este proceso puede tardar varios meses en darte respuesta, así que sé paciente. Pero también siempre tienes que estar hablando para que sepan que estás al pendiente de esta situación.
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Vuelos Internacionales
Este escenario en un vuelo internacional es totalmente otra historia. Esto debido a que los vuelos internacionales son regidos por el Convenio de Montreal, el cuál determina un límite máximo de 1,131 Special Drawing Rights, que es una moneda del Fondo Monetario Internacional, y equivale aproximadamente a $1,600 USD.
Prevén Que Se Pierda tu Maleta – Consejos
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Identifica Tu Maleta
Antes de documentar, asegúrate que tu maleta tiene tu nombre y contacto por dentro y por fuera. En el muy frecuente caso que tu maleta pierda su etiqueta, la abrirán para determinar a quién pertenece.
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Artículos de Valor
Sé que es repetitivo pero no está de más decirlo. Todos tus artículos de valor llévalos a bordo contigo. No los documentes porque en caso que se pierdan no se harán responsables.
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Seguro de Viaje
Siempre recomiendo a todos los viajeros que viajen asegurados. Hay muchas opciones y pueden ser de mucha ayuda. Aquí te dejo ¿Por qué necesitas un seguro de viaje?
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Tarjeta de Crédito
Usa una tarjeta de crédito para comprar tu viaje que te ofrezca protección durante tu viaje. Esta tarjeta te ofrece hasta $1,200 USD de compensación por la pérdida de tu maleta.
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Evita Cambiar de Aerolínea Durante tu Viaje
Una de las maneras más comunes que se pierdan las maletas es en los cambios de aerolínea una vez iniciado tu viaje. Muchas veces cuando hay un vuelo demorado o cancelado, la aerolínea con la que estás viajando decide enviarte con otra para que llegues a tu destino. Muchas veces no tenemos alternativa, pero es preferible permanecer siempre con la misma aerolínea. En caso que se pierdan las maletas, se van a aventar la bolita y ninguno se va a querer hacer responsable.
En Conclusión
Como te expliqué en este artículo, yo prefiero viajar únicamente con mi maleta de mano para evitar todos estos riesgos.
¿Qué otro tip nos puedes dar?
Por ejemplo, yo vuelo Miami-Medellín en la semana pasada y American pierde mi maleta. Entonces yo CORRIÓ a la tienda de Lacoste la sigue mañana. Compro más de un mil usd de cosas. (Por que tenía una reunión muy importante). Y el vuelo debe paga me por todos.
Bien Hecho Nathan!
La aerolínea te reembolsó todo lo que gastaste en Lacoste?
Saludos!
Hola buen día yo viaje a Canadá el 14 de junio de este año y se extravió mi maleta y he estado llamando a la aerolínea y no me dan una respuesta ya mandé el correo con todo lo que llevaba en la maleta y no he tenido respuesta que debo hacer.
Esperar, tardan aproximadamente 90 días para dar una maleta por perdida. Involucra a algún seguro que tengas para que te paguen. Saludos
Hola! mis padres viajaron de Nurember a Ciudad de México haciendo conexión en Amsterdam por KLM, ellos sobrevendieron el vuelo y los mandaron a Madrid para volar por IBERIA hacia la Ciudad de México, ahora que acaban de llegar sus maletas no estan y nadie se quiere hacer responsable, que pueden hacer?
Claudia,
Las maletas van a estar resguardadas en el aeropuerto hasta que lleguen tus papás, KLM en teoría se las tiene que entregar a Iberia quien es responsable del vuelo. Saludos!
Me paso casi lo mismo con iberia, no me han llamado y no hay datos de mi maleta
AYER VIAJE DEL CHOCO PARA MEDELLIN Y LA AEROLÍNEA ENVIÓ MI EQUIPAJE PARA BOGOTA QUE DEBO HACER HAY
Hacer una reclamación con la aerolínea y esperar. Ellos deben de regresar tu equipaje. Dependiendo la aerolínea te pueden remunerar si necesitas comprar ropa. Si tienes seguro de viaje, contáctalos para ver su cobertura. Saludos!
Yo tengo una duda no me ha llegado la maleta al destino en el que estoy supuestamente me llega mañana por la tarde si mañana por la mañana voy a comprar cosas que necesito ¿la compañía me paga la ropa que necesito ?
Marta,
La compañía te debe reembolsar parte de lo que compres, pero ellos te van a decir cuanto y las políticas. Saludos
Aircanada perdió mi maleta cuando llegue a Toronto y cerraron el caso sin notificarme, me mandaron una maleta equivocada y dos meses después me están pidiendo que haga la reclamación para el reembolso pero dentro de mi maleta toda mi ropa tenía valor de casi 6000 usd, crees que me lo paguen? O mejor no me hago ilusiones y tienes idea de cuanto tiempo tarda el reembolso?
Pues no pierdes nada con intentarlo, puede tardar meses el proceso, pero si recuperas algo de lo perdido no estaría mal. Saludos
HOLA
VIAJE DE ALEMANIA A SANTIAGO DE CHILE Y MI MALETA NO LLEGO CON EL VUELO, TENIA 5 DIAS DE VACACIONES LAS CUALES NO LOAS PUDE REALIZAR POR LA ESPERA DE MI MALETA.
COMPRE ROPA Y OTRAS ARTICULOS DE PRIMERA NECESIDAD.
REALIZE LOS RECLAMOS CORRESPONDIENTES CON LA DOCUMENTACION CORRESPONDIENTE Y AUN NO TENGO UNA RESPUESTA A MI PROBLEMA.
QUIZAS ME PUEDES HORIENTAR Y DECIR QUE PASOS DEBO SEGUIR AHORA.
SALUDOS
FREDY
El mejor consejo es seguir insistiendo con la aerolínea y que te indiquen los procesos, hasta que te resuelvan. Saludos
hola ! tome un vuelo desde turquia achile por AIRFRANCE y cuando llego me encuentro con ka sorpresa que mis maletas no venian hice el reclamo pero en 2 dias solo llego una y faltaban muchas cosas,, y la otra aun no aparece, y la aerolinea no me da ninguna respuesta,
Hola Yohanna,
Sigue insistiendo con la aerolínea hasta que te resuelvan. Pídele compensación por demora de equipaje y contacta tu seguro de viaje. Saludos!
Hola,
Hice mi checkin y entregue mis maletas para la bodega, tuve una emergencia y perdi el vuelo, el vuelo era con escala, NY Panama y Lima, copaairlines envio mis maletas a Panama sin pasajero, llame a las oficinas y nadie contestaba y cuando por fin lo hicieron me dijeron que debia ir a recogerlas al JFK pues las maletas no salen sin pasajero, fui al aeropuerto donde nadie tiene counter u oficina , cuando logre contactarme con lost and found de copa airlines me dijeron que estaban en Panama y no sabian cuando estarian se vuelta para el retiro.
Que puedo hacer?
Hola Gabriela,
En ese caso tienes que ir a tu aeropuerto local, no sé donde estés y levantar un reporte, me imagino que ya lo tienes. Ellos pueden enviarte las maletas hasta donde estés siempre y cuando haya una solicitud de traslado. Si en el aeropuerto donde estás no hay counter de COPA, habla por teléfono y te pueden hacer el reporte por este medio. Saludos
Hola!! Mi equipaje no llegó hasta que estaba de vuelta a casa. Tengo un seguro con la tarjeta de crédito y me van a pagar una parte de los gastos. La duda que tengo es si puedo reclamar igualmente a la aerolínea? Muchas gracias
Aletse,
Si se puede, pero el seguro cubrirá el remanente que no haya cubierto la aerolínea. Osea solamente puedes reclamar el daño con 1 entidad, en caso que no sea suficiente la cobertura de la aerolínea, tu seguro debe curbrirte lo restante. Me expliqué?
Hola! Me perdí la maleta durante 6 días sin decirme dónde está mi maleta algunos empleados de AA me decían diferentes lugares y me confundieron y entonces me llego el sexto día de mis vacaciones entonces debo quejar o ellos me pagan por todo de reembolso y pasajes y sufrimientos
Hola Juan,
Si abriste una queja ellos te deben de pagar hasta $100 usd diarios por 3 dias, tienes que presentar todos los recibos.
Sí yo viaje en spirit y perdieron mi maleta cuanto tendría que regresar si no me lo encuentran
Dependiendo si tu vuelo es nacional o internacional entre $1,500 y $2,000 usd dependiendo el valor de los artículos!
Hola! Ayer llegue en vuelo desde Santiago de Chile a Miami con escala en Lima en la mañana.
Al llegar no apareció mi maleta y estaba otra maleta que no correspondía a la mía etiquetada con mis datos y mi número de serie entregada. Que puedo hacer? Sabes si a alguien le ha pasado este tipo de confusión? Estaré 21 días en USA y necesito comprar algunas cosas para usar, específicamente artículos de primera necesidad, remedios y fórmula para mi hijo de 1 año y 4 meses, yo ya activé mi seguro de viaje pero tú sabes si LATAM que era quien operaba el vuelo tiene alguna responsabilidad o encargo de devolverme algo de los gastos en lo que tenga que incurrir mientras aparece mi maleta.
Vale, Tienes que reclamar con LATAM y ellos deben cubrirte aprox 100 USD diarios hasta 5 días. Depende de su política! Me platicas que pasó!
Ayer Viaje de Marrakech a Casa Blanca para hacer conexión y tomar un segundo vuelo a El Cairo y mis maletas nunca llegaron, ya tengo mi reporte pero tengo que comprar ropa y cosas de primera necesidad, crees que eso me lo pague la aerolínea?
Si, haz tu reclamación!
Interesante artículo!!! Ayer llegué a Houston desde Buenos Aires (escala en Newark, dónde tomé mi maleta y la despaché nuevamente), en Houston mi maleta no apareció.
United tiene registrado que la maleta llegó a ese aeropuerto pero le perdieron el rastro. Hice el reclamo, sólo espero que aparezca porque vine unos días por trabajo y mi ropa es importante 🙁
Que tragedia! Apareció?
Hola,
Viene de Copenhague a Madrid. Al llegar a mi destino la maleta no apareció, llevábamos toda la ropa. Llevamos 48 horas sin saber dónde está. Pusimos el PIR. Qué hago ahora, pongo una reclamación, me compro la ropa que necesito y paso los gastos aunque esté en mi casa.
Gracias por su ayuda.
Angeles
Si ya estás en casa algunos gastos no se cubren. Pero sigue insistiendo hasta que te paguen, involucra a algún seguro…
Hola, Llegue de un vuelo de Roma a Mexico en Alitalia y llevo dos semanas sin recibir noticias de mi maleta, ya doy por perdida mi maleta y cuanto dinero puedo reclamar por ella porque tengo incluso los tickets de articulos que compre durante mi viaje
Eric,
Normalmente son 3 meses para que la den por perdida. Pero si te deben indemnizar mas o menos $1,500 usd, si tienes algún seguro actívalo para que te paguen.
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yo viaje el día 6 de diciembre por la Aerolínea de Wingo de Cali a Bogotá pero mi maleta jamás llego, me dirijo a la oficina donde me dicen que mi maleta esta en Cali un familiar va al aeropuerto y allí dicen que el equipaje fue puesto en el avión vuelvo al aeropuerto de Bogotá donde me vuelven a decir que tengo que esperar 7 días mientras ellos hacen la respectiva inspección por cámaras dejándome sin ropa sin mis cosas tuve que viajar de nuevo a Cali allí pregunto otra vez por mi equipaje donde me dicen que debo esperar a que me llamen o me envíen un correo ya pasaron 20 días y aun no me responden ni las llamadas por favor alguien que me pueda ayudar que mas puedo hacer
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